Rückgabe und Rückerstattung

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

E-Mail: kontakt@salebrennholz.de

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand
• Die Ware wurde nicht verwendet oder beschädigt
• Die Rückgabe erfolgt innerhalb der Frist von 30 Tagen

Bitte beachten Sie, dass es sich bei Brennholz um ein Naturprodukt handelt. Natürliche Eigenschaften wie Risse, Farbabweichungen oder unterschiedliche Größen stellen keinen Rückgabegrund dar.

3. Rücksendekosten

Die Rücksendung ist für den Kunden kostenlos.

Nach Anmeldung der Rückgabe erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

4. Ablauf der Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an
3. Beschreiben Sie den Grund der Rückgabe
4. Fügen Sie ggf. Fotos hinzu

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die weiteren Anweisungen.

5. Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung:

• innerhalb von 14 Tagen
• über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie nach Ablauf von 14 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben:

• überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto
• kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank
• wenden Sie sich danach an uns unter kontakt@salebrennholz.de

7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Wenn Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• eine Beschreibung des Problems
• Fotos der betroffenen Ware

Wir werden schnellstmöglich eine Lösung anbieten (Ersatz oder Rückerstattung).

8. Ausschluss der Rückgabe

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:

• unsachgemäßer Lagerung der Ware
• bereits verwendeter Ware
• natürlichen Veränderungen des Holzes (z. B. Trocknung, Rissbildung)

9. Kontakt

Saale-Brennholz GmbH
Schönbrunn 169
07929 Saalburg-Ebersdorf
Deutschland

E-Mail: kontakt@salebrennholz.de
Telefon: +49 152 17157669